Stacja koty » Regulamin

Regulamin usług behawioralnych "Stacja Koty"

Każda osoba korzystająca z usług behawioralnych (Klient) świadczonych przez Stacja Koty (Usługodawca) zobowiązana jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego przestrzegania.
Terminy konsultacji ustalane są drogą mailową lub telefoniczną na podstawie formularza zgłoszeniowego. Na dzień przed spotkaniem może zostać wysłany e-mail lub wiadomość SMS z prośbą o potwierdzenie wizyty. Brak potwierdzenia do godziny 23:55 dnia poprzedzającego konsultację może skutkować anulowaniem spotkania i koniecznością ponownego ustalania terminu.
Konsultacje odbywają się o ustalonej godzinie, z dopuszczalną tolerancją 15 minut. W razie przewidywanego opóźnienia Usługodawca poinformuje Klienta telefonicznie lub mailowo.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu konsultacji z przyczyn losowych (np. choroba) najpóźniej do 2 godzin przed planowanym spotkaniem. Klient zostanie o tym fakcie niezwłocznie poinformowany, a nowy termin zostanie ustalony wspólnie.
Materiały, takie jak zdjęcia, filmy, plany mieszkań, wyniki badań weterynaryjnych itp., które są konieczne do analizy problemu, należy przesłać na adres e-mail: kontakt@stacjakoty.pl na co najmniej 48 godzin przed spotkaniem. Niedostarczenie materiałów może skutkować koniecznością przełożenia wizyty.
W przypadku dużych plików materiały mogą być udostępnione przez platformy takie jak WeTransfer, Google Drive lub YouTube (jako filmik niepubliczny) z dostępem dla adresu e-mail kontakt@stacjakoty.pl.
Po konsultacji Klientowi przysługuje możliwość dodatkowego kontaktu mailowego z behawiorystą w ramach zgłoszonego problemu przez okres 14 dni od dnia konsultacji. Po upływie tego czasu lub w przypadku nowego problemu konieczne może być umówienie dodatkowej konsultacji lub ustalenie indywidualnych opłat za dalszy kontakt.
Jako opiekun i właściciel kota akceptujesz, że terapia behawioralna opiera się na starannym działaniu wszystkich zaangażowanych stron: Twoim, lekarza weterynarii, moim oraz, jeśli to konieczne, innych specjalistów, takich jak dietetycy zwierzęcy czy zoofizjoterapeuci. Terapia ta nie gwarantuje jednak określonych rezultatów.
Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o agresywnych zachowaniach zwierzęcia, alergiach, problemach zdrowotnych, urazach lub innych istotnych kwestiach, wypełniając formularz zgłoszeniowy lub kontaktując się mailowo.
W przypadku agresywnych zwierząt behawiorysta może przesłać szczegółowe wskazówki dotyczące przygotowania do spotkania. Nieprzestrzeganie tych zasad może skutkować przerwaniem konsultacji, bez zwrotu kosztów usługi.
Jeśli w trakcie konsultacji zostanie stwierdzony problem zdrowotny wymagający interwencji weterynaryjnej, Usługodawca może zalecić konsultację z lekarzem weterynarii przed kontynuacją terapii.
Wszystkie zwierzęta uczestniczące w konsultacji muszą mieć aktualne szczepienia odpowiednie dla gatunku.
Płatności za konsultację należy dokonać na podstawie przesłanego rachunku w ciągu 2 dni od jego otrzymania. Do czasu zaksięgowania płatności raport z konsultacji może nie zostać przekazany.
Koszt konsultacji ustalany jest na podstawie zgłoszenia, rodzaju usługi i przewidywanego czasu trwania spotkania.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za ewentualne szkody wyrządzone przez swoje zwierzę podczas konsultacji.
Konsultacje odbywają się w miejscu zamieszkania zwierzęcia lub w innym ustalonym miejscu (np. online).
Po konsultacji Klient otrzymuje podsumowanie w formie raportu w terminie do 10 dni roboczych od daty płatności. Jeśli Klient zrezygnuje z raportu, zobowiązany jest poinformować o tym behawiorystę mailowo.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za efekty działań Klienta, w szczególności w przypadku niestosowania się do zaleceń lub w razie zatajenia istotnych informacji.
Dokumentacja z konsultacji (zdjęcia, filmy, raporty) może być wykorzystywana przez behawiorystę w celach edukacyjnych i marketingowych, z zachowaniem anonimowości, chyba że Klient wyrazi sprzeciw na piśmie lub mailowo.
Materiały szkoleniowe i raporty pokonsultacyjne są chronione prawem autorskim i stanowią własność Stacja Koty. Udostępnianie ich wymaga zgody Usługodawcy i oznaczenia autorstwa.
Konsultacje stacjonarne odbywają się w obrębie Warszawy.